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门店销售与服务标准手册（执行版）

第1章门店基础规范

1.1门店环境布置标准

地面清洁度需达到“无灰尘、无污渍、无积水”标准，每日营业前使用吸尘器配合干布进行地毯深度清洁，地面湿拖时间不得超过5分钟，确保地面无滑倒风险，且反光率低于0.5%。墙面粉刷需保持色泽均匀、无剥落，墙面高度不得低于1.8米，张贴的价目表与促销海报须使用600克以上哑光纸，并采用双面胶固定，确保在空调出风口2米范围内无遮挡，内容字体大小不小于48号。

货架陈列须遵循“先进先出”原则，商品标签必须粘贴在商品正面最显眼处，标签字体颜色需与商品背景形成高对比度，商品净重误差不得超过50克，且所有商品堆码高度不超过2.5米。玻璃门窗需保持洁净透明，内玻璃擦拭后不得留有水痕，玻璃表面清洁度需达到“无指纹、无油渍、无划痕”标准，外玻璃需定期清洗，确保视野清晰，无积尘现象。收银台区域须保持整洁，收银台垫布需平整无褶皱，扫码枪及键盘需每日通电开机，扫码枪电池电量需保持在80%以上，键盘按键需保持无灰尘、无划痕。

卫生间设施需每日清洁消毒，洗手液、洗手液瓶及毛巾需每日更换，地面湿拖时间不得超过5分钟，确保地面无滑倒风险，且无积水现象。

1.2员工仪容仪表规范

员工着装必须统一，工装领口需扣好，不得敞领，袖口需挽至大臂中部，且必须佩戴工牌，工牌上姓名、工号、照片及部门