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民航服务全流程质量管控体系的构建原则

目录

文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

民航服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.1民航服务定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.2民航服务特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.3民航服务现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

民航服务质量标准体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1国际民航组织标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2国内民航局标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3行业内部标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

民航服务全流程质量控制框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.1服务流程设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

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