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旅行社业务操作规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有在中国境内依法设立并从事旅游经营活动的旅行社，涵盖国内旅游、入境旅游及出境旅游的全流程业务操作。本手册定义的“旅行社”是指经国家文化和旅游主管部门登记注册，取得《旅行社业务经营许可证》的法人组织，其核心业务包括组织游客旅行、代订机票酒店、提供旅游咨询及代办签证等服务。

“旅游产品”是指旅行社以营利为目的，通过整合交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等要素，向旅游者提供的标准化或定制化的服务组合。“质量事故”是指因旅行社及其从业人员违反本手册规定，导致旅游者人身、财产安全受到损害，或造成重大经济损失及恶劣社会影