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医院挂号就诊制度

第一章总则

第一条为有效防控医院挂号就诊环节的专项风险，规范医疗服务秩序，提升患者就医体验，保障医院运营安全，根据国家相关法律法规及行业监管要求，结合医院实际运营情况，特制定本挂号就诊制度。本制度旨在通过明确管理职责、优化业务流程、强化风险防控，确保挂号就诊服务的合规性、高效性与公平性，防范医疗纠纷，维护医院声誉与患者权益。

第二条本制度适用于医院所有涉及挂号就诊管理的部门、科室及全体员工，包括但不限于挂号处、门诊部、急诊科、信息科、财务科及相关下属医疗机构。其适用范围涵盖门诊挂号、急诊接诊、预约挂号、转诊备案、费用结算等全流程医疗服务场景，以及所有参与挂号就诊服务的内部人员及外部合作单位。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“挂号就诊专项管理”是指医院针对挂号就诊环节的风险点，通过制度建设、流程优化、技术支撑、培训宣贯等手段，实施系统性管控，确保服务规范、流程顺畅、风险可控的管理活动。

（二）“挂号就诊风险”是指因挂号秩序混乱、信息泄露、流程不合规、服务态度不佳等因素，可能引发医疗纠纷、患者投诉、运营损失或法律责任的潜在风险。

（三）“挂号就诊合规”是指挂号就诊各环节的操作符合国家法律法规、行业规范及医院内部管理制度要求，保障患者合法就医权益，维护医院管理秩序。

第四条挂号就诊专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面