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高空服务场景下的顾客体验优化框架研究

目录

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、高空服务场景的顾客体验内涵及特性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1顾客体验的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.2高空服务场景的特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3高空服务场景下顾客体验的独特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.4顾客体验影响因素识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、高空服务场景下顾客体验评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1评价指标的选取原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2顾客体验评价指标维度划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.3具体指标选取与释义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.4评价模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

四、高空服务场景下顾客体验优化策略设计．．．．．．．．．．．．．