在线教育平台用户体验与界面设计手册.docx

在线教育平台用户体验与界面设计手册

第1章

1.1用户画像与场景地图构建

用户画像构建需基于多维度数据清洗，首先收集注册用户的年龄、性别、学历、职业及消费能力标签，结合历史行为数据（如课程观看时长、断课频率）构建LTV（生命周期价值）模型，确保画像覆盖率达85%以上，避免“僵尸用户”干扰分析。场景地图绘制采用“时空-行为”三维分析法，将用户分为“课前预习者”、“课中互动者”、“课后复学者”及“流失预警者”四类，分别定义其在不同时间窗口（如工作日9-11点）和地点（如通勤途中）的典型行为路径，形成动态的用户旅程图。

关键用户节点标记需识别高价值触点，例如“首次课程完成率