价值网形成与济后果分析.pdfVIP

1.价值网的演变

对单个企业价值驱动因素的研究——价值链——价值网

2.价值网的形成

价值网是以客户需求为导向，以某一重点企业为，由产品流，信息流，流多向

流动的网络空间系统。

3.顾客价值与公司价值的关系

HeskettJames（1994）认为企业的收益增长与要是由顾客忠诚决定的，

顾客忠诚是由顾客满意决定的，而顾客满意由顾客的价值决定。

在企业为顾客创造价值的同时，顾客的行为选择也会为企业创造价值。

王化成（2005）认为对企业来说，企业的价值创造或价值增量是由顾客的数量和质量来

决定的，由于保有顾客忠诚的成本低于获得新顾客的成本（BlattbergDeighton,1996）,

在不考虑降价的情况下，增加顾客所感知的价值就会增加顾客的满意，也就提高了顾客

的忠诚度，企业价值因此获得实现。

【信息流：顾客在时，为企业带泪许多有价值的信息，如顾客了什么？为什么

这些商品？他们的估价？他们有哪些需求没有满足或者没有表达出来？

Taspcott(2002)认为这些信息构成了企业重要的数字资本】

因此，在以信息流为纽带的价值网