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售后服务承诺书文案最新3篇

第一篇

张某某团队售后承诺书

一、服务宗旨

我们始终相信，售后不是交易的终点，而是信任的起点。张某某团队将“一次成交，终身陪伴”写进公司章程，把“让问题到我为止”作为员工考核的第一指标。无论客户身处一线城市还是偏远乡镇，只要产品标签上印着“张某某团队出品”，就能享受同等时效、同等温度、同等标准的售后服务。

二、服务范围

1.硬件产品：整机、核心配件、易损耗材、赠品。

2.软件产品：嵌入式程序、移动端App、桌面控制台、云端后台。

3.周边服务：安装支架、延长线缆、转接头、防尘罩、校准液。

4.技术资料：电子说明书、视频教程、固件升级包、SDK开发包。

5.增值服务：远程调试、现场巡检、用户培训、迁移部署。

三、质保期限

1.整机三年，核心部件五年，易损耗材六个月，软件终身维护。

2.质保期自客户签收之日起算，物流延迟提供签收截图即可顺延。

3.若同一故障在质保期内返修两次仍未排除，第三次起直接更换新机，并补偿客户因停机造成的直接损失，按实际停工天数×合同单价×3%计算，上限不超过设备总价的20%。

四、响应时效

1.7×24小时客服值守，电话15秒内人工接听，企业微信30分钟内通过好友。

2.在线工单系统提交后，5分钟内自动分配专属工程师，30分钟内给出初步诊断。

3.远程可解决的问题，2小时内给出修复方案；需返厂维修的，顺丰次日取件，工厂收到后24小时