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民航旅客运输与服务手册（执行版）

第1章旅客权益保障

1.1购票与退改签规定

旅客在购票时必须通过民航局指定的官方渠道（如12326或航空公司官网）确认订单，系统的电子客票号即为唯一凭证，严禁使用非官方渠道购票导致无法退票。正常退票需在原购票地或目的地机场办理，退票费按票价总额计算，其中距起飞时间7天以内免收，7天以上按50%收取，超过14天则按20%收取，具体标准参照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》执行。

若旅客因个人原因取消行程，除按规定收取退票费外，还须支付一定比例的违约金，航空公司有权要求旅客承担由此产生的全部经济损失，包括重新购票差价及因延误