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景区服务投诉预防前瞻机制效果判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区服务投诉预防前瞻机制的核心目标是（）

A.增加游客数量B.减少投诉C.提高票价D.扩大景区规模

2.以下哪项不属于前瞻机制收集信息的渠道（）

A.游客问卷调查B.员工日常反馈C.随意猜测D.网络评价

3.景区定期开展员工培训对前瞻机制的作用是（）

A.增加成本B.提升服务质量，利于预防投诉C.毫无作用D.员工流失

4.前瞻机制中分析游客投诉趋势主要为了（）

A.好玩B.提前准备应对策略C.忽视问题D.增加工作负担

5.景区设置意见箱属于前瞻机制中的（）

A.信息收集B.信息分析C.处理反馈D.都不是

6.景区服务投诉预防前瞻机制建立的基础是（）

A.领导喜好B.游客需求C.同行做法D.员工建议

7.快速响应游客咨询对前瞻机制效果的影响是（）

A.降低效果B.提升效果C.无影响D.不确定

8.前瞻机制中与游客保持良好沟通的主要目的是（）

A.聊天B.及时了解诉求C.推销产品D.打发时间

9.对景区设施定期检查维护符合前瞻机制的（）原则

A.主动预防B.被动应对