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2026年群众投诉处理试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.根据当前全国接诉即办工作统一规范要求，承办单位收到群众投诉类诉求后，一般诉求的法定办结答复时限最长不超过（）

A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.15个工作日

答案：D

解析：根据《12345市民服务热线管理办法》，一般投诉诉求要求15个工作日内办结答复，情况复杂确需延期的需按程序向热线主管部门报备，最长延期不超过30个工作日，因此本题选D。

2.群众投诉反映小区周边烧烤店夜间油烟扰民，承办人员现场核查后确认，该烧烤店已取得完整经营手续，正常开启油烟净化设施，但夜间经营高峰时段油烟排