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2025年邮政电信业务办理规范手册

第1章

1.1适用范围与职责界定

本手册严格依据《中华人民共和国邮政法》及国家邮政局相关行业标准制定，旨在为2025年全系统统一规范邮政电信业务办理流程、服务标准及操作规范提供权威指导，确保所有业务流程符合国家法律法规要求。适用范围涵盖中国邮政集团各级分公司、网点在2025年全业务线（包括邮政储蓄、快递业务、国际邮件、电子数据服务等）的受理、办理、审核及归档全流程，明确各级邮政机构的业务承接主体及其具体职责边界。

各业务部门需依据手册要求，严格履行首问负责制与业务受理责任制，对于非本系统管辖的业务，必须第一时间移交至相关部门并出具书面移交单，严禁推诿扯皮或擅自越权办理。邮政业务办理中涉及客户身份识别、反洗钱筛查及数据安全保护时，网点负责人须严格执行“三亲见”原则，确保经办人员、客户与授权人三方在场，并留存完整影像资料以备核查。在系统操作层面，2025年所有业务办理必须通过邮政统一业务系统（UPTS）进行，严禁通过、短信或纸质单据进行非系统内的业务录入，系统操作日志需实时同步至总行监控平台。

对于特殊业务（如大件快递、国际汇款等），需提前通过内部审批系统完成额度预审与方案确认，系统自动校验通过后方可进入正式办理环节，确保资金与货物安全。

1.2基本原则与政策依据

本手册遵循“依法合规、客户至上、科学高效、安全可控”四大基本原则，所