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2021抖音客服岗位能力考核试题及答案完整版.doc

2021抖音客服岗位能力考核试题及答案完整版.doc

    2021抖音客服岗位能力考核试题及答案完整版

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.当用户咨询商品发货时间，客服应优先查看？

    A.商品详情页B.订单后台C.个人经验D.同事反馈

    2.抖音小店售后维权的最长申请时限是？

    A.7天B.15天C.30天D.90天

    3.遇到情绪激动的用户，客服第一步应该？

    A.辩解B.道歉安抚C.转接上级D.结束对话

    4.抖音直播带货中，以下哪种商品描述违反平台规定？

    A.限时折扣B.夸大功效（如“包治百病”）C.正品保证D.七天无理由

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