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客房服务标准与客户满意度手册（执行版）

第1章

1.1基础清洁流程规范

开门入房前必须执行“五感检查”，即目测墙面与地面无污渍，耳听有无异响，鼻闻无异味，手摸门把手及开关顺滑无卡顿，眼观床品平整无褶皱，确认房门锁闭及窗帘状态无误后，方可开启房门，确保进入房间的第一印象即为整洁。遵循“先内后外、先远后近”原则，从床底至床头、从床尾至床侧、从床头至床尾进行地毯式地毯式清扫，严禁遗漏床头柜、梳妆台及卫生间角落，确保所有区域覆盖率达到100%。

对床铺进行“一盖二套”操作，即床单完全铺平并折叠整齐，被套套在枕套外，枕套套在枕芯上，并调整枕头高度至标准角度，确保床面平整无扭曲，视觉上呈现完美的直线感。床品更换严格执行“三不沾”标准，即床面、被面、枕套表面绝对无汗渍、油渍、水渍或尿渍，若发现任何微小污渍，必须立即使用专用清洁剂擦拭并更换新床单，杜绝因污渍残留影响客户体验。卫生间洁具清洁需“一清二洗三冲”，即马桶水箱内残留水垢使用专用去污粉擦拭，洗手台镜面使用玻璃清洁剂打圈擦拭，水龙头及地漏使用除油剂清洗，最后用大量清水冲洗并擦干，确保洁具光亮如新。

门把手及开关清洁采用“干擦法”，即使用75%酒精或专用除霉剂擦拭门把手、门锁及开关面板，严禁使用湿布直接擦拭金属部件，防止水渍残留导致生锈或腐蚀，保持开关手感顺滑无阻力。

1.2客房设施深度清洁指南

窗帘与遮光帘清洁需“