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《直播商品消费者口碑真实世界分析指导原则（试行）》

本指导原则适用于各级市场监管部门、网络交易平台合规管理部门、第三方消费测评机构及品牌方合规团队，开展直播带货场景下商品消费者口碑的收集、核验、分析、研判及风险处置全流程工作，所有相关主体开展对应工作需严格遵循以下要求：

第一，严格落实真实性优先准则，所有纳入分析的消费者口碑样本需先行完成无效内容清洗，剔除通过水军刷评、企业控评、流量造假生成的非真实反馈。无效样本甄别需满足多维度交叉验证标准：账号注册时长不足7天、近30天内发布5条及以上无差异化同质化好评、同IP地址段1小时内批量发布10条以上相同或相似评价、未产生对应商品实际下单记录却发布使用体验类评价的内容，一律归入无效样本库，不得纳入分析基数。区分直播场景即时评价与商品使用后反馈的权重占比，用户在直播观看过程中、收货前发布的好评、好评返现诱导生成的评价仅作为直播转化效果参考数据，不得计入商品真实口碑分析样本，收货7天后发布的使用体验类样本占比不得低于总分析样本量的70%；其中食品、美妆护肤、母婴用品等直接接触人体的品类，使用反馈样本观察周期不得低于15天，家电、3C数码、家居建材等耐用消费品的使用反馈样本观察周期不得低于30天，确保口碑样本覆盖商品完整的初期使用周期。

第二，严格遵循场景匹配分析准则，建立直播宣传内容、直播间展示样品、消费者实际收到商品三者的匹配度对照分析机制