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《征信异议处理流程闭环办理规程(试行)》

一、总则

为规范征信异议处理流程，确保异议处理工作的准确性、及时性和有效性，切实维护信息主体合法权益，依据《征信业管理条例》《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》等相关法律法规，制定本征信异议处理流程闭环办理规程。本规程适用于本机构开展的征信异议处理工作，涵盖从异议受理到最终反馈的全流程管理，旨在形成完整、高效的闭环处理机制。

二、异议受理

1.受理渠道

设立专门的异议受理窗口，接受信息主体或其代理人现场提出的异议申请。

开通客服热线，安排专人负责接听，记录信息主体的异议诉求。

搭建线上异议受理平台，包括官方网站、手机APP等，方便信息主体在线提交异议申请。

2.申请材料审核

对于信息主体本人提出异议申请的，要求其提供有效身份证件原件及复印件，填写《征信异议申请表》，详细说明异议内容及理由。

若为代理人提出申请，除上述材料外，还需提供代理人有效身份证件原件及复印件、授权委托书。

受理人员对申请材料的完整性和合规性进行审核，如材料不完整，应及时告知信息主体或其代理人补充。

三、异议登记与核查

1.异议登记

受理人员在收到完整的异议申请材料后，应在[X]个工作日内将异议信息录入征信异议处理系统，生成异议登记编号，并向信息主体或其代理人反馈登记情况。

登记内容包括异议申请人基本信息、异议信息描述、异议理由、申请时间等。

2.核查安排

异议登记