《政务大厅窗口便民物料摆放规范(试行版)》印发.docxVIP

《政务大厅窗口便民物料摆放规范(试行版)》印发

所有政务大厅办事窗口按功能划分为前台交互区、便民物料陈列区、后台办公区，各区域物料摆放要求如下：

一、前台区域摆放要求

前台台面仅保留必需便民服务物品，严禁堆放无关杂物。岗位公示牌统一放置于前台台面左上角，距离台面左边缘、上边缘各2厘米，牌面保持正对外侧，无倾斜、无遮挡。政务服务二维码提示牌统一放置于岗位公示牌右侧，同水平对齐，二维码区域保持清洁无遮挡，方便群众扫码获取办事指南、在线填报信息。服务评价器统一放置于前台台面正前方，靠近玻璃隔断处，中心点与窗口中心线对齐，屏幕正对办事群众，保持水平无倾斜。叫号系统麦克风放置于评价器左侧，咪头朝上朝向窗口外侧，线路统一梳理捆扎后从桌下走线，不得裸露散放于台面。

便民物料陈列区设置于前台台面右半区域，统一使用政务服务管理机构配发的标准化A4单页表单架，放置于陈列区右前方，距离台面右边缘3厘米、前台外边缘2厘米。表单架内按事项分类插放办事申请表、一次性告知单，每类表单存量保持在10-30份，余量不足10份时及时从后台补位，超出30份的多余存量收纳至后台抽屉，不得堆叠在表单架外。所有表单、告知单正面朝外放置，页面平整无折角，边缘与收纳格对齐，不得倒插、错放。便民签字笔统一放置于表单架左侧预留笔槽内，每个窗口常备数量不低于2支，笔帽统一朝右、笔尖朝左放置，每日岗前检查，及时更换漏墨、不出水的破损笔。