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旅行社业务操作与导游实务手册

第1章旅行社基本业务操作流程

1.1旅行社招徕与接待服务流程

客户咨询与需求初筛：接待人员需使用CRM系统录入客户基本信息，重点核对客户国籍、过往旅游偏好及特殊禁忌（如素食、宗教禁忌），若发现客户有“团队游”意向，必须立即启动“组团社对接机制”，避免客户自行前往非正规旅行社处预订，防止出现“低价团”陷阱。产品匹配与报价确认：根据客户画像，从“核心产品库”中筛选出符合其需求的线路，利用“动态定价模型”实时计算报价，确保报价符合《旅游法》规定的明码标价要求，并明确告知“参团人数上限”及“退改签政策”，若客户人数超过8人，需立即启动“满员预警机制”进