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物业费催缴及管理流程规范

一、总则

物业费是保障物业管理区域内公共设施设备正常运转、环境维护、秩序维护及各项服务提供的资金基础，按时足额缴纳物业费是每位业主应尽的义务。为规范物业费的收缴与管理工作，确保物业管理服务的持续稳定提供，维护全体业主的共同利益，特制定本流程规范。本规范旨在明确物业费从产生、通知、催缴到后续处理的全流程管理要求，力求公平、公正、公开，同时体现服务为先的理念。

二、管理职责与原则

（一）管理职责

1.物业公司：作为物业费收缴与管理的责任主体，负责制定和执行本流程规范，明确各相关部门（如客服部、财务部、工程部、秩序维护部等）在物业费管理中的职责分工，确保信息畅通、协作高效。

2.客服部门/项目管理处：主要负责物业费的日常通知、解释、提醒、催缴协调及客户关系维护工作，收集业主反馈，处理简单的费用异议。

3.财务部门：负责物业费的收取、入账、票据管理，提供准确的缴费数据报表，与客服部门进行数据核对与交接。

4.相关业务部门：配合提供与物业服务质量相关的证据或解释，协助处理因服务质量引发的缴费争议。

（二）基本原则

1.依法合规原则：严格按照国家法律法规、物业服务合同及业主（临时）管理规约的约定进行费用标准制定与催缴。

2.公平公开原则：物业费的收费标准、服务内容、收支情况（如适用）应向业主公开，接受监督。

3.服务优先原则：将提升服务质量