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钻石定制店规章制度

一、总则

为规范钻石定制店的管理，提升服务质量，保障顾客权益，促进店铺持续健康发展，特制定本规章制度。本制度适用于钻石定制店的所有员工，包括但不限于店长、设计师、销售顾问、客服人员、钻石采购员、钻石检验员、行政人员等。

二、员工行为规范

1.职业道德

-员工应具备良好的职业道德，诚实守信，廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。

-尊重顾客，礼貌待人，不得与顾客发生争执，维护店铺形象。

-保守店铺商业秘密，不得泄露顾客信息、钻石价格、设计图纸等敏感信息。

2.仪容仪表

-员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，符合店铺形象要求。

-销售顾问和设计师应佩戴店铺统一配发的工牌，展现专业形象。

-保持个人卫生，不得佩戴过多饰品，避免分散顾客注意力。

3.工作纪律

-员工应按时上下班，不得迟到、早退，不得无故旷工。

-工作时间不得从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天、吃零食等。

-严格遵守店铺各项操作流程，不得擅自更改或省略步骤。

4.服务规范

-销售顾问应熟悉钻石知识、设计流程、价格体系等，能够为顾客提供专业的咨询服务。

-主动问候顾客，耐心倾听顾客需求，根据顾客预算和喜好推荐合适的钻石和设计。

-不得强行推销，尊重顾客的选择，不得夸大钻石品质或隐瞒钻石缺陷。

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