2021抖音直播基地客服考核试题及答案官方版.docVIP

2021抖音直播基地客服考核试题及答案官方版

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.抖音直播基地客服的主要职责不包括以下哪项？

A.解答用户咨询

B.处理售后问题

C.策划直播内容

D.维护客户关系

2.用户在直播间购买商品后，发现商品与描述不符，客服应优先采取的措施是？

A.直接退款

B.核实情况并安抚用户

C.让用户联系商家

D.建议用户投诉

3.抖音直播基地客服在遇到恶意投诉时，正确的处理方式是？

A.直接拉黑用户

B.记录投诉内容并上报

C.不予理会

D.与用户争论

4.以下哪项不属于抖音直播基地客服的沟通技巧？

A.使用礼貌用语

B.快速响应

C.推卸责任

D.耐心倾听

5.用户在直播间因网络卡顿投诉，客服应如何回应？

A.建议用户更换设备

B.表示无能为力

C.记录问题并反馈技术部门

D.让用户自行联系平台

6.抖音直播基地客服在处理退款申请时，错误的做法是？

A.核实订单信息

B.直接拒绝退款

C.按照平台规则处理

D.与用户协商解决方案