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小区物业管理制度与规范手册

第1章总则

1.1物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主对共有部分享有权利，并对共有部分和设施设备负有义务，业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。②本手册所指的“物业服务企业”是指依法取得物业服务企业资质证书，在物业管理区域内提供物业服务并收取费用的专业机构，其资质等级分为一级、二级、三级，且必须持有有效的《物业服务许可证》。“房屋及配套的设施设备和相关场地”涵盖小区内的住宅、商业用房、公共配套设施（如电梯、消防栓、绿化、道路）以及地下车库等，这些资产属于全体业主共同所有，任何个人不得擅自处分。④“维修、养护、管理”是物业管理的核心职能，具体包括日常巡检、故障抢修、定期保养、预防性维护以及应急抢险，确保设施设备处于完好或符合安全使用状态，杜绝“带病运行”。⑤“环境卫生和相关秩序”涵盖公共区域的清洁消杀、垃圾清运、车辆停放管理、访客接待及投诉处理，旨在营造安全、舒适、整洁的居住环境，提升居民的生活品质。本手册适用于本小区内所有已交付使用的住宅、商业、办公及公寓等物业项目，无论其规模大小，只要业主已缴纳物业费用并签署《前期物业服务合同》或《物业服务合同》，即受本手册约束。

1.2物业管理制度制定目的

本手