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大学本科工商管理类专业《服务运营管理》课程单元教学设计：服务价值链视角下的现代服务体系构建

??一、单元教学总体设计

??（一）单元定位与核心思想

??本单元选自工商管理类专业核心课程《服务运营管理》的“服务系统设计”模块，处于课程知识体系承上启下的关键节点。在此之前，学生已掌握了服务的基本特性、服务分类与服务竞争战略等基础理论；在此之后，学生将深入学习服务质量管控、服务流程优化与服务收益管理等内容。因此，本单元“服务体系构建”是连接战略与执行、理念与操作的核心枢纽。本教学设计摒弃传统的、静态的“要素罗列式”讲授，转而采用“服务价值链”这一动态、系统的战略分析框架作为核心主轴。我们主张，现代服务体系的构建绝非零散模块的拼凑，而是以创造并传递顾客价值为核心，通过对企业内部支持性活动与基础性活动的协同整合，最终形成难以被竞争对手模仿的、可持续的竞争优势系统。这一设计思想深度融合了波特价值链理论、服务主导逻辑以及服务生态系统观，旨在引导学生从宏观战略视角审视微观运营设计，培养其系统思维与架构能力。

??（二）单元教学目标

??依据布鲁姆教育目标分类学修订版，本单元设定以下三维目标：

??1.知识与技能目标：学生能够精准阐释服务价值链各环节的内涵及其相互关系；能够运用服务蓝图工具，可视化地拆解并设计一个具体服务场景的核心流程、前后台支持系统及关键接触点；能够基于服务价值链模型，系