2021年政务服务适老化改造相关知识试题及参考答案.docVIP

2021年政务服务适老化改造相关知识试题及参考答案

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)

1.政务服务适老化改造的主要目标是（）。

A.提高政务服务效率

B.降低行政成本

C.保障老年人平等享受政务服务

D.推广智能化技术

2.根据《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，政务服务场所应为老年人提供（）。

A.全程代办服务

B.绿色通道

C.现金支付渠道

D.以上都是

3.适老化改造中，政务服务热线应优先为老年人提供（）。

A.智能语音服务

B.人工坐席服务

C.短信提醒服务

D.自动回复服务

4.政务服务网站适老化改造不包括（）。

A.增大字体

B.简化操作流程

C.增加动画效果

D.提供语音朗读功能

5.老年人使用政务服务APP时，最可能遇到的困难是（）。

A.界面复杂

B.功能过多

C.操作步骤繁琐

D.以上都是

6.政务服务适老化改造应遵循的原则是（）。

A.普惠性

B.便捷性

C.安全性

D.以上都是

7.为方便老年人使用，政务服务场所应保留（）。

A.纸质表格

B.现金收费窗口

C.现场咨询台

D.以上都是

8.适老