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旅游导游服务与礼仪手册（执行版）

第1章导游基础规范与职业守则

1.1导游人员资质与资格认证要求

导游人员必须持有国家旅游局核发的《导游证》才能合法执业，该证件是导游上岗的法定凭证，任何无证上岗的行为均属违法，将面临罚款、没收违法所得甚至吊销导游证的处罚。持有《导游证》的人员在执业范围内不得同时从事两项以上导游业务，若需拓展业务，必须按照规定的程序重新申请导游证，严禁“挂证”或一证多岗。

导游证有效期为三年，有效期届满前六个月必须向原发证机关申请换发新证，逾期未换证的导游视为自动放弃导游资格，无法继续执业。导游证分为普通导游证和专职导游证，普通导游证适用于自由职业者，而专职导游证则要求导游在旅行社正式注册并缴纳社保，两者在执业场景和法律责任上有所区别。导游在执业过程中若发现旅行社存在违法行为，有权向旅游主管部门投诉，同时也可依据《导游人员管理条例》向人民法院提起民事诉讼，维护自身合法权益。

导游证上明确标注了导游的姓名、身份证号、执业范围、有效期及发证机关，游客在预订行程时，导游证是核实导游身份的第一道关键依据。

1.2导游职业道德核心准则

导游人员应始终秉持“诚信为本”的原则，不欺骗游客，不隐瞒行程中的变更或风险，如实告知服务内容，建立游客对导游的信任基石。导游必须做到“热情周到”的服务态度，以游客为中心，主动帮助游客解决旅途中的困难，如协助办理签证、翻