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社区服务态度差问题整改措施

社区服务是连接政府与居民的重要纽带，是基层治理的“最后一公里”。近期，通过居民满意度调查、意见箱反馈、线上平台留言等多渠道收集信息，结合实地走访观察，发现部分服务窗口存在态度生硬、响应迟缓、推诿扯皮等问题，具体表现为：窗口人员接待时缺乏耐心，对居民咨询简单回应“不清楚”“按规定办”；复杂事项办理流程解释不清晰，导致居民反复跑腿；紧急诉求响应超时，如公共设施维修、邻里纠纷调解等未能在承诺时限内处理；特殊群体（老年人、残疾人）服务缺乏针对性，未提供必要协助。这些问题严重影响居民获得感，与“为民、便民、安民”的服务宗旨相悖。为切实转变服务作风，现制定以下整改措施。

一、深