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社区工作人员服务态度差整改措施

社区服务是连接政府与居民的“最后一公里”，直接关系到群众的获得感、幸福感和满意度。近期，通过居民满意度调查、12345热线反馈、实地走访座谈等多渠道收集信息，我们梳理出当前社区工作人员在服务态度方面存在的突出问题，主要表现为：部分工作人员在接待群众时语气生硬、缺乏耐心，对群众咨询事项简单敷衍“不清楚”“找别人”；办理业务时存在推诿扯皮现象，对职责边界模糊的事项互相踢皮球；主动服务意识不足，对老年人、残疾人等特殊群体的需求关注不够，未能提供“适老化”“个性化”辅助；政策解释不清晰，群众多次往返仍未解决问题；工作纪律松散，存在迟到早退、在岗不在状态等影响服务形象的情