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人际关系冲突处理技巧~2026年培训试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在托马斯—基尔曼冲突处理模型中，同时满足己方与对方需求的方式被称为（）

A.竞争??B.回避??C.妥协??D.合作

2.当冲突双方情绪高度唤醒，皮质醇水平持续高于35μ

A.利益分类??B.情绪标注??C.代价收益分析??D.标准设定

3.下列关于“非暴力沟通”四要素的顺序，正确的是（）

A.观察—感受—需要—请求

B.感受—观察—请求—需要

C.需要—观察—感受—请求

D.请求—感受—需要—观察

4.在组织层级中，冲突向上升级概率最高的沟通通道是（）

A.链式??B.轮式??C.全通道??D.Y式

5.根据霍尔空间关系学，北美商务场合中“社交距离”一般介于（）

A.0–0.45m??B.0.45–1.2m??C.1.2–3.6m??D.3.6–7.6m

6.采用“囚徒困境”重复博弈实验发现，当未来互动折现因子δ满足下列哪一条件时，“以牙还牙”策略可维持合作均衡（）

A.δ??B.δ=??C.δ

7.在调解会议中，若一方出现“诉诸人身”谬误，调解员最符合伦理的介入话术是（）

A.“你这样说很不尊重人！”

B.“我们可以回到议题本身吗？”

C.“请