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学生对食堂的意见和建议管理办法

一、总则

1.1制定目的

为规范学生食堂意见收集与处理工作，及时了解和解决学生在食堂就餐过程中遇到的问题，提升食堂服务质量，营造安全、卫生、舒适的就餐环境，根据《高等学校学生食堂管理办法》《学校食品安全监督管理办法》等相关规定，制定本管理办法。

1.2制定依据

本管理办法依据《中华人民共和国食品安全法》《学校食品安全监督管理办法》《高等学校学生食堂管理办法》以及学校相关管理规定制定。

1.3适用范围

本管理办法适用于学校所有学生食堂（包括校内各餐厅、自助餐厅、外卖取餐点等）的意见收集、处理和反馈工作。

1.4工作原则

及时性原则：对收集到的意见建议，应在规定时间内进行处理和反馈。

公开透明原则：意见收集渠道畅通，处理过程和结果向学生公开。

问题导向原则：重点解决学生反映的突出问题，提升服务满意度。

全员参与原则：鼓励学生积极参与意见反馈，共同监督食堂管理。

二、组织机构与职责分工

2.1组织架构

成立学校学生食堂意见管理领导小组，负责统筹协调意见收集和处理工作。

2.1.1领导小组

组长：学生工作部部长/后勤服务处处长

副组长：学生处副处长、后勤服务处副处长

成员：学生代表、食堂管理负责人、餐饮服务人员代表

2.1.2工作小组

组长：学生处学生管理科科长

成员：后勤服务处餐饮管理科人员、各餐厅负责人、学生代表

2.2职责分工

2.2.