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电信业务营销与服务手册

第1章基础业务与套餐规划

1.1宽带接入与家庭服务

在家庭宽带安装环节，需首先确认用户所在区域的光纤到户（FTTH）覆盖情况，若光纤未到达入户点，应引导用户联系社区或物业申请光纤入户工程，并明确告知用户预计的安装周期为3-5个工作日。安装完成后，技术人员需执行端口测试，确保光模块接收光功率（OpticalPower）在-8dBm至-2dBm之间，若接收光功率低于-9dBm则需更换光猫或调整光功率放大器。

针对千兆宽带服务，用户需配合完成光猫配置，将MAC地址绑定至家庭宽带账号，并开启“光猫自动拨号”功能，以便用户无需额外操作即可自动获取IP地址。安装过程中，技术人员需全面检查网线接头是否氧化，若发现水晶头损坏，应立即使用专业压线钳进行压接加固，并检查线序是否符合T568B标准。用户收到宽带后，应第一时间“中国电信”官方APP或登录网页版，通过“我的宽带”板块查看宽带状态，确认光衰数据是否正常，如有异常需立即反馈。

若用户投诉网速慢，技术人员将使用Wi-Fi信号强度测试工具（如WiFi测速仪）上门排查，若发现室内信号弱，需重新规划无线路由器位置，确保信号覆盖率达到95%以上。

1.2专线与行业专网部署

企业专线部署前，需先了解用户所在行业的网络环境要求，例如金融、医疗行业通常对专线带宽有1