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汽车维修厂维修质量控制办法

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国产品质量法》、《汽车维修行业管理规定》及企业内部提升服务质量战略，针对本厂维修过程中质量不稳定、客户投诉频发、工序操作不规范等问题，制定本办法。核心目标是规范维修行为，确保维修质量，降低返修率，提升客户满意度，规避质量风险。

1、规范维修操作流程，减少人为差错。

2、明确质量责任，实现全程质量管控。

3、建立质量反馈与改进机制，持续提升维修水平。

(二)适用范围：覆盖本厂所有维修业务，包括常规保养、小修、大修及事故车维修。适用于维修部全体员工，包括维修工、质检员、车间主任。行政部、配件部配合执行。学徒工、外协加工方按约定标准