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企业客户来访突发事件应急预案

企业客户来访期间，各类突发事件可能对客户体验、企业形象及合作关系产生直接影响。为规范突发事件应对流程，最大程度降低事件影响，维护客户权益与企业声誉，结合客户接待实际场景，制定本应急预案。

一、事件界定与分级标准

本预案所称“客户来访突发事件”，指客户在企业指定接待区域（含办公区、展厅、生产线、签约室等）及往返途中，因人为、环境或设备因素引发的，可能导致客户人身安全受威胁、合作进程受阻或企业形象受损的非常规状况。具体分为四类：

1.安全类事件：包括火灾、漏电、电梯困人、外来人员冲击、客户间冲突等威胁人身安全的情形；

2.健康类事件：客户突发疾病（如心脏病、中