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空中乘务员服务指南

第1章航空安全与应急程序

1.1客舱安全巡检标准

巡检前需佩戴专用绝缘手套及护目镜，在客舱门开启状态下，使用手持金属探测器对座椅缝隙、杯架及行李架进行全方位扫描，重点排查违禁品，确保发现即立即上报并隔离。站立于客舱中央通道时，须保持警戒距离，依据《客舱安全巡检手册》执行“三查”动作：查有无未系安全带旅客、查应急设备是否处于“红黄绿”三色灯正常状态、查客舱门锁扣是否完好有效。

对客舱内所有旅客实施“三检”服务：检查旅客安全带系挂情况，确认肩带扣紧度符合人体工学要求，并观察旅客膝下及脚部空间是否充足，杜绝拥挤隐患。针对航班起飞前最后30分钟，执行“快检”模式，重点核查旅客上下机通道区域是否有遗留物品，同时快速检查卫生间、洗手间及座椅下方是否存在安全隐患。在客舱广播响起“安全须知”环节，同步进行“盲检”，即在不说话的情况下，通过听觉和视觉观察旅客的头部姿态、手部动作及面部表情，确保每位旅客均已系好安全带。

巡检结束后，必须填写《客舱安全巡检记录表》，对发现的问题实行“零容忍”原则，发现一起、报告一起、整改一起，并按规定时限反馈给机长及地面保障团队。

1.2紧急撤离演练流程

演练启动时，乘务员需立即按下紧急迫降按钮，确认客舱门处于“红色”关闭状态，并迅速向旅客传达“立即撤离”指令，同时引导旅客按指定方向排队。旅客撤离过程中，乘务员需在客舱前