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物业小区便民服务部管理制度及办理流程

一、便民服务部组织架构与岗位职责

便民服务部为物业项目核心服务单元，直接对接业主日常生活需求，实行“主管-组长-专员”三级管理架构，确保服务指令高效传递、执行闭环。

（一）组织架构

1.服务主管：全面统筹服务部运行，负责制度修订、资源调配、重大投诉处理及跨部门协调（如与工程、安保、保洁部联动）；

2.维修服务组（3-5人）：负责公共区域及业主户内小型维修（水电、门窗、灯具等）、便民工具管理及设施维护；

3.便民事务组（2-3人）：承接快递代存、物品代收、证件代办（如水电费代缴、社区证明协助）、便民活动组织（如旧物回收、健康义诊）；