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航空公司地面服务操作制度

第一章总则

第一条为加强航空公司地面服务操作管理，有效防控专项风险，规范业务流程，提升服务品质与安全水平，确保公司各项业务活动合法合规、高效有序运行，特制定本制度。通过建立健全地面服务操作的专项管理体系，明确组织职责、优化运行机制、强化保障措施，实现风险防控与业务发展的良性互动，促进公司整体管理效能的提升。

第二条本制度适用于航空公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖地面服务操作的全流程管理，包括但不限于旅客服务、行李服务、机坪运行、应急保障、设备维护等业务场景。凡涉及地面服务操作的人员、部门及业务环节，均须严格遵守本制度的规定，确保各项操作符合公司管