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航空公司航班信息发布制度

第一章总则

第一条为有效防控航班信息发布过程中的专项风险，规范航班信息发布业务流程，确保航班信息发布的准确性、及时性和权威性，提升公司整体运营效率与服务质量，结合公司实际运营需求，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理职责、细化操作标准、完善运行机制，构建科学、严谨的航班信息发布管理体系，保障旅客出行权益，维护公司良好声誉。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖了航班信息发布的全生命周期管理，包括信息采集、审核、发布、变更、监控及应急处置等环节。具体适用场景包括但不限于：航班实时状态更新、非正常航班处置、信息发布渠道管理、数据接口对接、应急信息发布等。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）“航班信息专项管理”是指公司针对航班信息发布业务，为防范操作风险、合规风险、信息安全风险等而建立的一整套管理规范、流程控制和技术保障体系。其外延涵盖信息来源管理、审核发布标准、渠道监控、应急处置及责任追溯等管理活动。

（二）“航班信息专项风险”是指因航班信息发布过程中的操作失误、系统故障、人为干预、外部协作问题等可能导致的信息不准确、发布延迟、渠道中断、旅客投诉、法律纠纷或公司声誉受损的风险。其表现形式包括但不限于数据错误、审核疏漏、发布冲突、应急响应滞后等。

（三）“航班信息合规”是指航班信息发布业务严格遵守国家相