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临床护理技能与病人沟通指南

第1章

1.1建立信任关系的初步接触

在护理接触初期，护士应主动进行自我介绍，明确说明自己的姓名、工号、所属科室及本次护理任务，例如：“您好，我是护理部小李，今天负责您的静脉输液，请允许我为您介绍一下。”这一步骤旨在消除陌生感，建立身份认同，为后续治疗建立安全感。运用“非语言接触”技巧，如保持适当的身体距离（约1.2-1.5米）、目光温和注视患者双眼、身体微微前倾以示专注，同时面带微笑，传递出接纳与尊重的态度。

进行简短的“破冰”谈话，询问患者的姓名、年龄、性别以及今日是否有疼痛感或不适，例如：“请问您叫什么名字？今天感觉怎么样？”通过确认信息，让患者感到被重视。遵循“先倾听后回应”的原则，给予患者充分表达的机会，使用“复述法”总结患者诉求，例如：“您刚才说手臂有点酸，对吗？”这能有效降低患者的防御心理，增强其被理解感。适时运用共情语言，承认并接纳患者当下的情绪状态，例如：“换药确实很疼，换完肯定不舒服，换药时请您尽量放松，我都在。”这种语言能迅速拉近心理距离，建立情感纽带。

在初步接触中适时给予微小的积极反馈，如握住患者的手、轻轻拍背或递上一杯温水，这些细微举动会被患者感知为关怀，从而迅速建立初步的信任基础。

1.2非语言沟通在护理中的重要性

非语言沟通在护理中占比高达55%至70%，其重要性仅次于语言沟通，它构成了患者