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门店销售与服务规范手册（执行版）

第X章门店基础规范

1.1门店形象与环境卫生

门店整体视觉形象需严格遵循公司统一VI标准，所有玻璃门窗、墙面及地面必须保持无灰尘、无污渍状态；玻璃幕墙内侧严禁出现任何水渍、雾气或广告牌遮挡，确保顾客进店即能清晰看到店内整洁环境。地面及过道区域每日需进行深度清洁，做到“日清日结”，地面无积水、无油渍、无垃圾堆积；地垫需定期更换，保持干燥平整，防止顾客滑倒，同时地垫边缘需无翘边、无破损现象。

货架及商品陈列必须整齐划一，商品标签朝外且清晰可辨，严禁商品倒放、倒扣或遮挡；价签数量需与实物数量严格一致，做到“账实相符”，防止因标签缺失导致的销售误导。卫生间作为核心功能区域，必须每日消毒两次（早、晚各一次），保持空气清新，无异味；洗手池内必须保持无水渍，便池需每日清洗冲水，确保无污垢残留，方便顾客使用。垃圾桶需放置在顾客视线范围内且保持清洁，桶身无污渍、无异味，桶盖需每日擦拭干净，防止苍蝇蚊虫滋生；垃圾桶周围严禁堆放杂物，保持通道畅通无阻。

空调出风口及照明灯具周围严禁堆放任何物品，确保空气流通顺畅，灯光亮度符合人体工程学要求，避免眩光影响顾客购物体验，同时保持设备表面无指纹、无灰尘。

1.2员工仪容仪表标准

员工上岗前必须佩戴统一制式的工牌，工牌佩戴位置固定于左胸上方，字体清晰、无破损，严禁使用过期或模糊的工牌；工牌上必须包含姓