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2026年证券投资顾问《客户管理》试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高客户满意度

B.增加销售量

C.降低运营成本

D.优化产品结构

2.在客户细分中，哪一种方法不属于基于行为因素的细分？

A.购买频率

B.消费金额

C.人口统计学特征

D.产品使用率

3.客户满意度调查的主要目的是？

A.收集客户反馈

B.提高品牌知名度

C.增加市场份额

D.降低客户投诉率

4.客户投诉处理的基本原则不包括？

A.及时响应

B.保持专业

C.推卸责任

D.解决问题

5.客户关系管理中的“4C”理论不包括？

A.Customer（客户）

B.Cost（成本）

C.Convenience（便利性）

D.Competitor（竞争者）

6.客户生命周期价值（CLV）的主要影响因素不包括？

A.客户购买频率

B.客户年龄

C.客户留存率

D.产品价格

7.客户关系管理中的“客户关系地图”主要用于？

A.分析客户需求

B.规划营销策略

C.评估客户满意度

D.优化服