质量基础知识讲座演示.pptx

1质量基础知识讲座－质量管理室

质量管理室TGGROUPLISCO2内容质量的定义1质量管理发展的历史23质量管理的职责4质量检验的职能5全面质量管理的八项原则6质量正在改变的商业的条件

质量管理室TGGROUPLISCO31.质量－正在改变的商业的条件质量作为一种核心竞争力正在被企业和组织认可。竞争以顾客为焦点的组织顾客期望更高的质量水平绩效改进组织形式的改变工人构成的改变信息革命电子商务质量部门的职责顾客满意度低意味着将失去老客户。争取1个新客户的钱=留住10个老客户的钱质量优异企业利润率=1.3倍质量一般企业利润率=2倍质量差企业利润率高质量=市场扩张+成本降低

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