2026年烟草送货员面试全真题库及参考答案.docVIP

2026年烟草送货员面试全真题库及参考答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.烟草送货员在送货前的核心准备工作是（B）

A.打扫车辆卫生B.核对配送清单与卷烟数量C.联系客户确认时间D.检查个人仪容

2.以下不属于烟草专卖品的是（D）

A.卷烟B.烟丝C.烟叶D.普通零食

3.送货时遇到客户拒收卷烟，正确的处理方式是（B）

A.直接带回卷烟B.了解拒收原因并反馈客户经理C.与客户争论D.让客户自己联系物流部

4.送货车辆出发前的安全检查重点不包括（C）

A.刹车系统B.转向灯C.车辆外观D.灭火器

5.客户投诉烟草送货服务，处理的基本原则是（A）

A.首问负责制B.拖延处理C.推卸责任D.直接拒绝

6.烟草送货“三核对”制度是指核对客户信息、卷烟品种和（B）

A.卷烟价格B.卷烟数量C.客户联系方式D.送货时间

7.送货途中遭遇暴雨，路面积水较深，正确的做法是（B）

A.加速通过积水区B.选择安全地点停车等待C.继续按原路线行驶D.随意更改路线

8.根据规定，卷烟送货的禁入区域是（B）

A.商业步行街B.中小学周围100米内C.居民小区D.医院门口

9.送货员到达客户处时，首先应做的是（B）

A.直接递卷烟B.主动出示工作证C.让