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2025年航空服务流程与安全管理规范手册

第1章总则与适用范围

第一节定义与术语解释

航空服务流程是指从旅客/货主提交客票或货物申报，到货物/旅客完成收运、交付及后续处理的完整业务链条，涵盖预订、签派、装载、放行、运输、卸机、交付及售后等核心环节。航空安全管理规范手册是依据国家民航局（CAAC）发布的《民用航空安全保卫条例》及IATA相关标准，为航空公司制定内部安全操作标准、风险管控流程及应急处置预案的综合性指导性文件。

关键操作节点是指流程中涉及高风险、高敏感或易出错的关键环节，例如：起飞前舱门检查、危险品申报审核、飞行中客舱服务监控、货物装卸区安检复核等。航空服务流程中