收银员服务礼仪.ppt

凯虹广场的经营理念

深化shoppingmall核心的主题：时尚、休闲、人性化。让客人所期望的价值并不仅仅实现购物的价值，而是让客人从进入凯虹广场那一刻开始直到完成一次乃至多次消费的整个过程中，为客人提供的服务、品牌、环境、营造的气氛等因素所带来价值的总和再“增值”，达到客人的感知价值大于或等于客人期望价值，保持愉悦的体验，从而赢得客人的满意。;收银员

服务礼仪

;课程目标;;令人不满意的行为？;顾客到收银窗口;指的是能在商业系统内部行成体系、制式化并能在广大顾客当中树立起品牌的服务礼仪。

要点：

真心关心顾客，在意他的自尊与感受。;;大家应该也有点累了，稍作休息;判断一个人，人品、素质第一印象便占80%;收银员服务礼仪的分类及规范;仪表;;（二）化妆服饰

1．化淡妆，不浓妆艳抹。

2．指甲须短而干净，可涂无色指甲油。

3．工作时间不得有戴色眼镜。

4．首饰佩戴避免妨碍工作。

5．制服清洁、整齐。

6．长袖衬衣扣紧袖口，衬衣下摆扎放在裤、裙内。

7．着裙装时，穿肤色长袜。

8．胸卡佩带于制服外衣的左胸

9．不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。;;微笑：一米微笑

眼神：散点柔视

;收银服务规范（服务仪态）;深坐——松懈轻闲;;

你是否着短裙落座时双腿未并拢；

你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊；

你