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民航地面服务操作规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于全机长管辖区域内所有从事民航地面服务工作的从业人员，包括地勤人员、安检人员、行李服务人员、旅客引导员及航空地面保障技术人员。其涵盖范围涵盖机场候机楼、航站楼、停机坪、滑行道、机库、加油区、维修车间及货运站等所有涉及旅客地面接驳、行李装卸、客舱服务及航空器地面维护作业的区域。“地面服务操作规范”是指依据国家民航局相关规章、机场运行手册及本手册编制的，指导地面服务人员执行标准化作业流程的技术文件。它明确了从航班值机开始至航班结束后的地面保障全过程，规定了每一步骤的操作标准、服务礼仪及应急处置要求。

“定义”部分旨在统一