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医疗纠纷(事故)处理制度

一、总则

第一条为规范本院医疗纠纷与医疗事故的处理工作，维护医患双方合法权益，保障医疗秩序稳定，提升医疗服务质量，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗事故处理条例》《医疗机构管理条例》《中华人民共和国民法典》等法律法规及上级卫生健康行政部门相关规定，结合本院实际，制定本制度。

第二条本制度适用于本院各临床科室、医技科室、行政后勤科室全体工作人员，以及来本院就诊、治疗、体检的患者及其近亲属、委托代理人等相关主体。

第三条医疗纠纷(事故)处理遵循以下基本原则：

依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业规范，所有处理程序及决定均符合法律要求；

公平公正原则：以事实为依据，以法律为准绳，平等对待医患双方，保障双方陈述、申辩及举证权利；

及时高效原则：对医疗纠纷(事故)做到早发现、早报告、早处置，避免矛盾激化；

预防优先原则：通过纠纷处理复盘分析，查找医疗管理漏洞，完善制度流程，降低纠纷发生率；

人文关怀原则：处理过程中充分尊重患者及家属的情感诉求，注重沟通方式，维护医患双方人格尊严。

第四条本制度中相关术语定义如下：

医疗纠纷：指医患双方因诊疗活动引发的争议，包括对诊疗行为是否存在过错、过错与损害后果是否存在因果关系、损害程度及赔偿金额等事项的争议；

医疗事故：指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法