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2026年销售员培训试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在FABE销售法中，E代表的含义是（）。

A.EvidenceB.EffectC.EmotionD.Evaluation

答案：A

2.客户说“我再考虑一下”，销售人员最优先的应对策略是（）。

A.立即降价10%B.询问顾虑点C.递名片后离开D.强调库存紧张

答案：B

3.根据《消费者权益保护法》，网络购物消费者享有“七日无理由退货”的起算时点为（）。

A.下单日B.付款日C.签收次日D.物流显示“已签收”当日

答案：C

4.在SPIN提问模型中，用于揭示买方难点的问题是（）。

A.状况型B.难点型C.暗示型D.需求—效益型

答案：B

5.某商品标价￥800，顾客使用20%折扣券后再用满￥600减￥100平台券，最终成交价是（）。

A.￥540B.￥560C.￥500D.￥520

答案：A

6.客户关系管理（CRM）系统中，RFM模型的“F”指（）。

A.频率B.金额C.最近购买D.忠诚度

答案：A

7.下列哪项不属于《个人信息保护法》规定的敏感个人信息（）。

A.身份证号B.行踪轨迹C.购物记录