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服装店员培训与销售技巧手册

第1章门店形象与基础礼仪

1.1职业着装规范与个人形象管理

基础职业形象要求男士穿着合身的深色西装外套，内搭白色衬衫，领口必须保持绝对平整，袖口露出约3厘米，严禁穿拖鞋、背心或短裤进入卖场区域，必须系好领带或佩戴领带夹，确保整体色调沉稳统一，以展现专业度与严谨性。女性店员需穿着剪裁得体的职业套装，裙长及小腿中部，衣领高度不低于1.5厘米，妆容需淡雅自然，仅使用口红和眉笔修饰，严禁佩戴夸张首饰或香水过浓，保持皮肤清洁无异味，体现女性优雅与亲和力。

所有员工必须每日晨会前进行仪容梳理，梳理头发至耳后，男士剃须干净无胡须，女士修剪指甲至指甲盖1/3处，去除指甲油，保持面部清爽无油光，眼神专注且目光柔和，传递出干练、自信的职业气质。制服面料需每日下班前清洗并熨烫平整，褶皱必须通过熨斗压平，领口、袖口和裤脚处需使用专用熨斗进行“回形”整理，确保每次出场时衣物无一处褶皱，体现对工作的尊重与细节控。佩戴工牌需规范统一，男士佩戴在左胸上方，女士佩戴在左胸下方，佩戴时间须固定，不得随意遮挡或挂在衣领上，工牌上姓名、工号及部门信息必须清晰可见，便于顾客快速识别身份。

个人形象管理需遵循“内外兼修”原则，除制服外，鞋子需保持光亮清洁，鞋跟高度适中（男士3-5厘米，女士4-6厘米），严禁穿露趾凉鞋或高跟鞋，通过统一的标准化管理，让每一