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2024携程租车宝客户服务考试高频考点题库及参考答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.客户在租车过程中发现车辆有划痕，但取车时未在验车单上注明，此时客服应首先（）。

A.告知客户自行处理

B.建议客户忽略此问题

C.核实取车时的验车单记录并安抚客户

D.直接承诺免费维修

2.租车宝的“无忧租”服务保障不包括以下哪项内容？（）

A.车辆故障免费救援

B.免车辆押金

C.无限里程

D.免除违章押金

3.客户预订租车服务后因行程变更需取消订单，最晚可在取车前多久免费取消？（）

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.24小时

4.以下哪种情况可能导致客户无法通过租车宝的信用免押？（）

A.芝麻信用分不足650分

B.客户年龄未满25周岁

C.客户持有国际驾照

D.客户首次使用租车服务

5.客户还车时油量低于取车时的油位，客服应按照什么标准收取油费差额？（）

A.当地加油站挂牌价

B.平台统一设置的油价

C.协商价格

D.按里程折算费用

6.客户反映车辆在租赁期间发生爆胎，以下处理方式错误的是（）。

A.指引客户联系道路救援

B.告知客户需自行承担维修费用

C.建议客户先更换备胎继续使用