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旅行社旅游安全管理制度

第一章总则

第一条为有效防控旅游安全领域专项风险，规范公司旅游业务流程，保障客户人身与财产安全，维护企业声誉与合法权益，结合公司实际，特制定本制度。通过建立健全旅游安全管理机制，强化风险识别、管控与处置能力，确保各项业务活动符合法律法规及行业标准要求，促进公司可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖公司所有旅游产品研发、采购、销售、执行及售后服务等业务环节，包括但不限于境内及境外旅游业务、团队旅游、自由行、定制旅游、邮轮旅游等场景。各部门及员工应严格遵守本制度规定，履行相应安全管理职责。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“旅游安全专项管理”指公司针对旅游业务中存在的各类风险因素，通过制度建设、流程优化、技术保障、培训宣贯等手段，实施系统性风险防控与合规管理的全过程管理活动。其外延涵盖安全风险的识别、评估、预警、处置及持续改进等环节。

（二）“旅游安全风险”指在旅游业务活动过程中可能引发客户伤亡、财产损失、声誉损害或法律责任等不良后果的潜在因素，包括但不限于目的地安全风险、交通风险、住宿餐饮风险、活动组织风险、自然灾害风险、公共卫生风险等。

（三）“旅游安全合规”指公司旅游业务活动严格遵循国家法律法规、行业标准及企业内部管理制度要求，确保客户权益保障、安全责任落实、信息披露真实完整的行为状态。