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航空公司航班信息更改制度

第一章总则

第一条为有效防控航班信息更改相关的专项风险，规范公司航班信息管理业务流程，提升运营服务质量与应急处置能力，保障旅客出行安全与合法权益，结合公司实际运营情况，特制定本制度。通过建立健全航班信息更改的专项管理体系，明确管理职责，强化风险防控，确保航班信息更改的及时性、准确性与合规性，特此规定。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属运营单位及全体员工，涵盖航班计划调整、信息发布、变更通知、旅客服务及应急处置等全流程管理。所有涉及航班信息更改的业务活动，包括但不限于机务调整、天气影响、旅客需求变更、资源调配等情形，均须遵循本制度执行。第三方合作单位如代理机构、地面服务保障企业等，在参与航班信息更改相关工作时，亦须同步执行本制度要求，确保管理标准统一。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“XX专项管理”是指公司针对航班信息更改活动实施的系统性风险防控与管理，包括制度制定、流程执行、监督考核、应急处置等环节，旨在实现航班信息更改的标准化、规范化运作。

（二）“XX风险”是指因航班信息更改不当或管理疏漏可能引发的运营延误、旅客投诉、安全责任事故、品牌声誉受损等潜在负面影响，需通过专项管理手段进行识别、评估与控制。

（三）“XX合规”是指航班信息更改活动必须符合国家民航法规、行业标准及公司内部管理制度要求，确保所有操作合法